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行業首例 安凱客車獲中國質量認證中心“五星級”售后服務認證

2018-11-12 作者:胡可 來源:中國客車網

  近日,安凱客車售后服務體系通過中國質量認證中心(CQC)的嚴格評審后,以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。至此,安凱成為客車行業首個由CQC頒發的“五星級”售后服務企業,標志著客車行業服務水準已經在國家權威機構的見證下,實現了質的飛躍,同時,也說明安凱客車除了擁有國內領先的客車技術及產品實力外,還在售后服務方面斬獲了新的“王牌”。  

 

  客車行業首例,含金量十足

  “由國家級認證機構頒發,按照國家標準進行審核評價,且星級標準為最高級別。”作為客車行業首例來自中國質量認證中心的“五星級”售后服務“獎章”,安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。

  據了解,中國質量認證中心(CQC)是經中央機構編制委員會批準,由國家質量監督檢驗檢疫總局設立,委托國家認監委管理的國家級認證機構,也是中國開展質量認證工作最早、最大和最權威的認證機構,國家強制性產品3C認證工作就由該單位承擔。

  不久前,中國質量認證中心專家組依據《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011),對安凱客車售后服務體系進行了細致嚴格的審核評價。作為由國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準,該服務評價體系主要通過對售后服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。

  審核期間,專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核,包括車輛的維修、養護、救援,配件的儲備、運送,客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況,專家組對安凱客車的售后服務體系水平給予了高度評價,并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。

  依據具體評價方法,本次考評總分為100分,共設五個等級:不達標、達標、三星、四星和五星。其中,分數需不低于80分方可進入星級售后服務范圍,而最高五星級售后服務則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務認證,足以說明安凱在售后服務體系方面所取得的成績。

  從考核單位,到考核體系,再到最終成績,可以說,安凱本次售后服務認證涉及的每一個方面都有沉甸甸的含金量。

  50年親情關懷成就“安凱大家園”品牌化服務

  作為首創客車行業服務品牌的主流客車企業,安凱客車一直十分重視服務品質,并在多年的發展中不斷完善服務體系,提高服務水平。

  從1966年建廠至今,50多年的發展,安凱不僅見證了中國客車業的輝煌發展歷程,更成為了這段發展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積淀,讓安凱客車對服務有了更深的認識。

  作為行業引領者,安凱客車于2014年發布了中國客車行業首個服務品牌­——“安凱大家園”,標志著中國客車行業開始由產品競爭向服務競爭轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式,率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代,不僅填補了行業空白,而且也標志著客車行業服務品牌化開始由概念向成型轉變。

  繼“安凱大家園”發布之后,安凱通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”等全方面、系統化努力,大大提升了客戶的滿意度,并創造了卓越的服務品質。通過周到的服務和家人般的關懷,安凱與客戶、合作伙伴親情相處,友好合作,致力于共享成功快樂,共建美好家園。

  新時代下,無論是經濟形勢的轉變,還是消費者需求的轉變,都對客車行業的服務水平提出了更高要求。“安凱大家園”是中國客車行業轉型的重要節點,也是安凱為滿足新時代新需求做出的戰略性決策。

  近幾年,圍繞著“安凱大家園”服務平臺的建設,安凱客車對內不斷加強體系優化完善,對外持續開展系列專項客戶服務活動,服務品質實現了全面升級,其服務系統也愈發規范化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售后服務認證就是安凱在服務品牌建設上不斷取得進步的成果。

  目前,安凱客車在全國已擁有556家服務站,服務網絡布局覆蓋全國各大中小城市,同時,安凱還承諾所有服務站24小時響應服務需求,且終身為客戶提供免費的技術支持。

  未來,安凱客車還將繼續完善服務體系建設,并通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設來持續提升服務品牌的打造,力求通過服務水平的提高,從根本上提升中國品牌的質量和形象,從而用實力不斷展現中國制造的品質風采和責任擔當。

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